为贯彻落实7月份民航服务工作形势分析会精神，进一步增强员工服务意识，提高服务技能水平，针对会议通报的近期行业内错乘、漏乘典型服务质量事件，8月1日-4日，旅服部航班科连续三日组织开展服务案例研讨交流会。

    此次研讨交流会，通过分析近期行业内错乘、漏乘两起典型案例，聚焦服务质量事件本身，开展交流研讨，坚持举一反三，总结其中问题，落实整改措施，为持续优化改进服务质量、提升服务品质提供助力。会议要求岗位人员要进一步提高风险预判能力，强化应急处置水平，在工作流程中要严格落实复核责任，做到“离港系统人数、副联人数、机上人数”三相符，避免因思想麻痹、流程简化等原因造成航班影响。参会人员分别就对案例的所思所想分享交流，通过研讨复盘，进一步细化工作流程，调动员工主动性的同时，加深工作记忆，将岗位练兵的重要内容常记常新，在实际操作中也能做到统筹协调、处置不慌。

    当前正处于“七下八上”防汛关键期，旅客服务部航班服务科将继续保持高度敏感性，牢记习近平总书记“四个宁可”要求，扎实做好航延、备降等应急处置工作，持续严抓安全关口，提升服务水平，以良好的专业素质展现机场窗口形象，为“皖美新桥”贡献力量。（合肥机场旅服部 ）