为加强服务质量体系建设，做好2024年“民航服务提质增效”主题活动和民用机场服务质量评价工作，8月21日，航站区管理部联合合肥机场服务管理部和市场经营部，共同就提升城市航站楼服务质量工作召开协调会，加强信息沟通，强化监管作用。合客公司城航业务板块保障人员参加协调会。

会上，航站区管理部通报了2024年以来涉及城市航站楼业务的投诉情况，分析了投诉产生的原因，提出了工作建议。合客公司介绍了机场城市航站楼经营模式和业务范围，并对城航投诉受理及处置情况进行说明，对存在的问题做了认真分析，表示将会继续加强同合肥机场的联系，加大服务培训和人员教育，规范城市航站楼现场管理，努力提高经营管理水平。服务管理部和市场经营部强调了服务管理工作在合肥机场高质量发展中所起到的重要作用，并分别就城航服务现场监管、司乘人员管理和考核成果运用等方面重申了相关职责，明确了机场方、合作单位和监管单位的责任，并对城市航站楼服务规范提出了明确要求。

通过此次协调会召开，明确了各方职责，航站区管理部将以提升城市航站楼服务质量为突破口，进一步加强楼内规范化、精细化、同质化管理，强弱项、补短板，秉持“在服务边界上再多迈一步，在交接流程上再多想一层，在服务细节上再多说一句”的服务理念，为提高合肥机场服务效率和品质贡献出智慧和力量。（合肥机场航站区管理部）