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蓝服公司员工真情服务连续获得旅客表扬

发布时间:2023-08-03      浏览次数:


7月22日,因天气原因导致本场航班大面积延误,蓝服公司非航保障部在完成保障任务后,连续收到旅客表扬信和表扬电话。

据了解,航班延误当天,岳先生被安排到市区酒店休息,直到从酒店返回机场登机前才想起自己丢失了一个背包,岳先生不抱希望的将背包丢失的事情告知了机场大厅的工作人员。工作人员将此情况转给了蓝服公司总值班,非航保障部员工胡太军在接到公司总值班的通知后,立即与旅客沟通,了解了旅客的路径,在旅客大巴上找到了丢失的背包。为表示感谢,岳先生特意寄来表扬信,为胡太军同志以实际行动履行着机场服务人员的使命而点赞。

当天,在市区酒店保障航延的非航保障部员工汪霞,及时发现现场旅客因航班延误带来焦躁情绪,主动上前安抚旅客,协助旅客改签、退票并关注后续航班动态,旅客被她的热心服务所感动,特致电现场指挥中心提出表扬。

一天两名员工受表扬,体现了非航保障部一直以来的“真情服务”理念,蓝服公司非航保障部将继续坚持以旅客的出行体验感作为量尺,用实际行动不断优化服务流程、提升服务品质,使合肥机场窗口形象更加靓丽,旅客体验感更加美好。(蓝服公司)


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