暑运期间，合肥机场旅服部始终坚持以人民为中心的理念，以饱满的热情和优质的服务全力做好暑运航班保障和旅客服务工作，全力为旅客带来更美好的出行体验。近日在保障过程中发生了一件温暖人心的事。事情虽小，却体现出旅服部守护旅客践行真情服务的初心。

7月30日晚间，合肥机场运管部接到了一位老人的来电，电话中老人难以掩饰内心的激动，对旅服部张婧雅和李亚两位工作人员连声感谢，对合肥机场窗口的优质服务连声称赞。经了解，该旅客的老伴行动不便，乘机申请了轮椅服务，两位老人由丽江飞往合肥，再转机前往哈尔滨。当天第一段航班因天气影响延误3个小时，导致两位老人未能赶上后续飞往哈尔滨的航班。遇到这种突发情况，两位老人心急如焚，一时间手足无措。当班工作人员张婧雅、李亚凭借丰富的保障经验，分工合作，一人负责安抚两位老人的情绪，一人负责与老人的儿子电话联系说明情况并提供改签建议。同时考虑到两位老人年近八十岁，独自出行没有家人陪同，晚上无落脚之处，又积极联系航空公司为老人争取住宿和用餐安排。最终在两位工作人员的多番努力下，两位老人顺利改签至次日航班，当晚住宿及用餐问题得到落实。近一个小时的温情陪伴和守护，深深感动着两位老人。最后工作人员李亚协助老人乘车前往宾馆时，两位老人紧紧地拥抱着她，眼里含着泪水，“太感谢你了，太感谢合肥机场了，给我们两位老人提供了这么大的帮助，孩子你就像我们的女儿一样……”，分别时老人不断重复着感谢之言，握着李亚的手不肯松开。

一通电话，一句表扬，一段故事，一份真情，也是旅服部每一位工作人员的缩影，她们用自己的实际行动呈现尽职尽责，细致入微的服务真心。旅客的赞扬是对服务工作的认可和肯定，旅服部将继续践行真情服务理念，秉持“人民航空为人民”的宗旨，持续做好做实服务保障工作，为旅客提供更顺心舒畅的优质服务。（合肥机场旅服部）