服务承诺：耐心接受咨询、热情提供服务、快速解决难题

服务岗位：值机检票岗

服务要求：细心服务

服务内容：

1）柜台人员全面熟悉运输业务，准确提供咨询和柜台服务，包括乘机常识、注意事项或法律法规等内容，帮助旅客解决困难或提供解决途径；

2）在头等舱柜台设立标识牌，摆放鲜花和红地毯，为高端旅客提供便捷服务；

3）在值机柜台设置便民箱，放置锁扣、剪刀、纸笔等用品，为旅客提供方便。

4）优先为军人、残疾人、无人陪伴儿童及老人等特殊旅客办理乘机手续；

5）遇有航班不正常，优先为头等舱及各类航空公司高端客户提供退票、改签等相关值机服务。