服务承诺：有问必答、有求必应、有点必回

服务岗位：前台岗、问讯岗、城市候机楼服务中心

服务要求：尽心服务

服务内容：

1）“三心”服务：对所有旅客一样尽心，工作忙时闲时一样耐心，大事小事一样热心；

2）实行首问负责制，对不属于本岗位的询问做到提供联系电话或指引联系途径等；

3) 当面接受旅客咨询实行站立服务，做到“三笑”服务：微笑问候、微笑解答、微笑道别；

4）接听旅客电话问询，铃响不超过三声，做到亲切问候、耐心答疑、礼貌道别；

5）对于不正常航班为旅客提供电话回电服务。