合肥机场旅服部员工以旅客实际需求为导向，致力于打造皖美中转新标杆，充分满足旅客出行需求，为实现“皖美中转”服务品牌做出了不懈努力。

2024年10月24日晚间吴女士下机后焦急地来到中转柜台寻求工作人员帮助。在谈话间工作人员得知吴女士身份证在兰州机场登机时有可能遗落在机场摆渡车上，抱着一线希望看新桥工作人员能够帮忙。中转柜台工作人员了解情况后当即在“兰州机场中转群”内联系了对方机场工作人员并告知事情经过，对方提供了兰州机场失物招领处电话，中转柜台工作人员立即致电对方机场失物招领处，得知此身份证件已交于兰州机场公安处，又找来对方机场公安电话号码，再次致电兰州机场公安，经过多番波折找寻，终于找到旅客的身份证。由于旅客两天后还需乘坐飞机，中转柜台工作人员还热心地帮助旅客办理电子乘机证明方便近期使用，旅客对中转柜台工作人员热情的帮助、周到的服务大加赞赏，为柜台人员留下了一封热情洋溢的感谢信。

旅服部员工一直秉承“皖美中转、畅行无忧”服务理念，不断践行“机场无界、真情无限”服务使命，细心倾听每一位旅客的需求，及时提供各种服务与帮助，全面提升中转服务品质和旅客中转出行体验。（合肥机场旅客服务部）