为了进一步提升员工的职业素养和专业水平，规范服务标准、提升旅客满意度，积极落实服务质量评价迎审工作，9月26日，旅客服务部航班科组织开展专题礼仪培训活动。

培训采用理论与实践相结合形式，同时对照《民用机场旅客服务质量》指标，对员工仪容仪表、服务用语、对客态度等方面进行细致讲解，通过案例示范的直观展示，分析如何有效倾听，配合旅客心理学知识来表达自己的观点，如迎接旅客的正确姿势、交流中的语言艺术、以及如何通过得体的举止和礼貌的语言展现出民航职业化形象。通过这次培训，不仅让全员认识到了日常基本礼仪的重要性，还帮助她们发现了自身在服务礼仪方面存在的不足和误区，全员的服务意识有效增强，自身职责和行为规范也更加明确。

“不学礼，无以立。”旅客服务部将持续关注员工服务质量提升，进一步夯实服务基础，深化服务品牌建设，不断健全和完善服务管理体系，为广大旅客提供更加舒适便捷的旅途体验。（合肥机场旅客服务部）