按照民航局、民航华东地区管理局的统一部署和要求，机场集团公司于2018年3月30日印发了《省机场集团2018年“民航服务质量体系建设”专项行动实施方案》，自4月1日起至今年年底，组织开展为期9个月的“民航服务质量体系建设”专项行动。此次行动旨在进一步增强航班正常工作能力，确保全年航班正常率不低于75%，机场放行正常率不低于80%；进一步提升应对大面积航班延误的保障能力和处置能力，避免引发群体性事件；进一步健全集团服务质量管理体系，提升全流程服务质量管控能力，切实增进人民群众对民航服务的满意度和获得感，为民航强国和交通强省建设提供有力支撑和坚强保障。

       为抓好工作落实，集团公司成立以集团公司董事长为组长，其他集团公司领导为副组长的专项行动领导小组，统一组织、监督、协调集团公司专项行动各项工作。专项行动分为制定方案（4月）、组织实施（5月）、自查评估（6月～12月）、总结提高（12月）四个阶段实施，以提升航班正常水平、提升票务服务水平、提升信息服务水平、提升行李运输服务水平、提升餐饮服务水平、提升特殊旅客服务水平、提升机场创新服务水平、提升机场质量管理水平、提升投诉服务水平、提升整体服务水平十项工作为主要任务，共涉及43项质量标准和84项考核内容。集团公司要求各单位高度重视此项工作，要结合自身实际，强化责任担当，对标各项目标任务，细化方案和具体举措，将工作责任层层落实到基层、岗位，聚焦旅客、航空公司、货主的需求和关切，抓重点、补短板、促创新，坚持问题导向、需求导向和目标导向，寻找解决“痛点”“难点”的突破口，切实提升集团公司整体服务水平。

（安质部 孙琦）