近日，合肥机场旅客服务部员工切身实地为旅客着想，积极主动帮助老年旅客及首乘旅客，获旅客表扬。

10月16日晚间，旅服部咨询服务科接到通知，ZH8606次航班落地后有位旅客临时申请机上轮椅服务，工作人员赶到飞机舱门口时被机组告知旅客不需要使用轮椅，现已自行离开。工作人员回忆起刚刚沿路看到一位白发老人被人搀扶着，行走缓慢，可能就是申请轮椅的旅客，便沿途寻找，最终在洗手间旁发现正在休息的老人，工作人员立刻推着轮椅赶到旅客身边，通过与旅客对话得知其一行23人从宜宾旅游返程，因飞机空间狭小闷热，感觉不适无力，现已无大碍。考虑到旅客年近七旬，还需乘坐大巴返回亳州，工作人员不放心旅客自行离开，坚持用轮椅将旅客送到停车场顺利坐上大巴车。旅客及其同行人员不住道谢：“姑娘，太谢谢你了，合肥机场真的是太好了！”“真不错，非常关心我们老年人！”话语中充满了对工作人员的感谢和对机场服务的称赞。

10月17日清晨6点，咨询服务科工作人员发现到达厅7号门附近有位老年旅客面露难色，不停在中国银行自助机器旁来回踱步，便主动上前询问情况。经了解，旅客因误操作，身份证被吞进自助机器，因担心影响乘机，焦急万分。工作人员了解情况后，先帮助旅客联系银行客服反映身份证被吞进机器的情况，随后用手机快速帮旅客申请电子版临时乘机证明，一番处置后已临近航班登机时间，旅客又是第一次在合肥机场乘机，工作人员全程陪同旅客办完值机手续引导旅客通过安检，送至登机口登机。工作人员全心全意地帮助，旅客看在眼里记在心上，深深被感动，留下表扬信一封。

旅服部始终秉承真情服务理念，认真履行首问首见责任制，持续助力“皖美新桥 爱行天下”服务品牌推广，让广大旅客切实感受到舒心高效便捷的航空出行体验。（合肥机场旅客服务部）