为做好2024年民航暑运工作，航站区管理部多措并举，制定《航站区管理部2024年暑运服务保障方案暨基于旅客视角下航管部服务提升计划》，推动服务品质提升，助力暑运工作顺利开展。

航管部充分挖掘现有保障能力，创新服务思路，以“服务旅客”为工作出发点和落脚点，聚焦“我为群众办实事”，推出十四条具体措施，积极践行真情服务理念。一是在服务保障方面，落实首问首见制、开展“暑享悦行”志愿服务活动、动态调整商业服务时间、完善支付便利化服务等一系列措施，从细节入手，为旅客提供贴心服务；二是在设备保障方面加大维护力度，巡检重要保障设施设备、推进吸烟室升级改造和社会停车场卫生间建设、加快手机充电设备和空气净化器设备安装，为旅客提供舒适、温馨候机环境；三是在人员保障方面，严格落实带班制度，各级管理人员深入岗位一线，加强现场值班力量，及时处置突发事件，做到突发事件响应率100%，处置率100%；四是在服务创新方面，充分发挥劳模工作室技术创新能力，在航站楼温湿度监测组网、自制手机无线感应充电桩方面升级服务体验。同时，深挖商业资源，提升消费品质，积极引进詹记、霸王茶姬、周黑鸭等知名品牌入驻航站楼，独家引入巡游式咖啡机器人、开展线上订货线下自提新消费模式，助力智慧机场建设；五是以品牌建设为引领，持续在社会停车场开展“爱心车衣”“便民药箱”、为车主提供充气、换胎等便民服务，提升旅客对机场服务满意度。

     航站区管理部始终坚守“人民航空为人民”的理念，在服务保障中开辟“新思路”，在服务创新中释放“新活力”，持续改善民航服务品质和旅客出行体验，不断增强广大旅客的幸福感和获得感。（合肥机场航管部）