2024年6月5日，合肥机场安检站组织开展以“坚持‘安全第一’ 提升服务质量”为主题的文明服务素养提升培训。本次培训特邀中国专业人才库高级礼仪讲师吴淑娟主讲，安检站青年骨干47人参加此次培训。

培训以实际工作中常见的服务困点和难点出发，从员工形象管理、服务素养提升、问题争议处理等几个方面进行系统讲解。采用理论教学和情景演练的方式，就着装、举止、精神面貌、微笑服务、语言沟通等方面进行重点说明，并创新性地提出了“换时间 换空间 换人物”的9字矛盾处理口诀，引发了大家的深思。课堂内容丰富实用，讲授通俗易懂，气氛生动活泼，在趣味互动中寓教于乐，取得良好培训效果。

本次培训旨在帮助员工树立良好的服务意识，严格落实服务规范，加强与旅客的沟通和服务技巧，在坚持“安全第一”的同时，使文明服务内化于心、外化于行，不断提升合肥安检服务质量，自觉维护新桥机场良好形象。（合肥机场安检站）