活动中，各单位在现场向广大旅客发放了《消费者航空旅行指南》、《旅客乘机安全常识》、《机上防范盗窃手册》、《合肥机场无纸化乘机操作指南》、《合肥机场特色服务品牌介绍》等宣传手册和资料，并就旅客提出的便捷乘机、安全出行、法律法规等问题进行了现场解答，进一步提高广大旅客文明乘机、安全出行和依法维权的意识，提升了广大旅客对民航服务质量的获得感。机场共青团志愿者在隔离区向广大候机旅客发放了《合肥机场服务质量旅客满意度调查表》200份，广泛征询旅客对合肥机场服务质量、乘机环境、便捷出行、购物环境等意见及提高机场服务质量的建议，积极维护广大旅客的合法权益。

2018年，合肥机场始终坚守“真情服务”底线，自觉践行“发展为了人民”的理念，着力提高航班正常率；大力落实民航局八项便民服务措施，积极推广自助值机、微信值机、无纸化乘机和自助行李托运；深入开展精神文明创建和优质服务工作，组织党员志愿者和青年志愿者对广大旅客、特别是特殊群体旅客开展暖心帮扶服务，机场对外良好的窗口形象得到进一步提升。2019年，合肥机场将在继续固化已有成果的基础上，聚集旅客体验，认真落实“民航服务质量攻坚”专项行动举措，创新工作思路，补齐服务工作短板，持续完善服务质量体系，建立服务质量提升长效机制，更好地满足广大旅客出行更顺畅、更便捷、更舒心的消费需求，着力将合肥机场“温馨航空驿站”打造成为我省真情服务的公益性品牌。

（安质部 姚冰清）