3月15日，在第36个国际消费者权益保护日到来之际，集团公司组织召开“品质消费，美好航程”主题的座谈会，就如何提升服务品质，增进旅客满意度等话题展开座谈。

座谈会上，集团公司规划部、安质部、财务部对2017年度候机楼商业服务和安全工作进行了通报，并围绕商业资源管理办法和合同履约要求进行了法务解读；合肥分公司、蓝服公司就落实民航局真情服务工作要求，全力做好旅客权益保护工作提出意见和建议；合肥机场候机楼商铺和广告运营负责人就服务质量标准、旅客意见投诉、服务品质建设也提出合理化建议。会议最后，集团公司汤斌副总经理就下步如何提高旅客航程体验、加强商业服务管理，提出四点意见，一是提高站位，树立全局观念，进一步加强宣传贯彻，充分理解服务质量的意义；二是夯实基础，消除隐患，进一步加强安全底线，充分融入真情服务的理念；三是与时俱进，多措并举，进一步加强服务创新，充分满足旅客航程的体验；四是诚信经营，监管到位，进一步加强商业管理，充分发挥履职尽责的作用。

通过此次座谈会，提高了各单位对提升服务品质重要性的认识，统一了对安全与服务内在关系的理解，强化了守法经营和质量监管的联动意识，对下一步候机楼服务质量工作抓重点、补短板、促创新以及同质化管理的方向奠定了基础。（集团公司规划部）