服务承诺：热心接待、耐心照料、细心交接

服务岗位：前台岗、服务内场岗、服务外场岗

服务要求：热心服务

服务内容：

1）印制特殊旅客接待范围及流程的宣传单放置在前台，方便旅客了解服务项目，扩大宣传面；

2）为无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅旅客等旅客提供全程引导、陪伴、接送机服务；

3）为老、弱、病、残、孕、聋哑等特殊旅客提供引导、照料、接送机服务；

4）在中国传统节日为无人陪伴儿童、老人、轮椅旅客提供节日贺卡等小礼物，祝福旅客旅途愉快。