为切实提高员工服务水平，强化服务意识，规范服务行为，进一步提升为旅客服务的能力，旅客服务部于11月20日开展了服务提升培训活动。

本次培训从工作仪态、服务用语、沟通技巧及解决服务过程中的矛盾冲突入手，开展培训交流，目的在于规范员工在服务工作中的行为举止，为旅客提供优质、高效、便捷、贴心的服务保障，展示旅客服务部员工良好的精神风貌，提升合肥机场的社会美誉度。此次培训有效地结合了服务保障中的典型案例进行分析，通过现场提问、情景模拟的方式引导参训人员与旅客换位思考，身临其境地感受到旅客遇到困难时的心态和情绪，有力地提升了员工的服务意识和解决冲突能力，也提升了个人心理素质和职业素养。

今后，旅客服务部将持续举办此类培训活动，助力合肥新桥国际机场服务水平全面提升。（合肥机场旅客服务部）