近日，合肥机场旅客服务部咨询服务科收到一位七旬老人的亲笔感谢信，感谢合肥机场的暖心服务。

11月12日，乘坐ZH9343航班的宋学武及单宝云两位老人在女儿女婿的陪伴下来到合肥机场，准备乘坐飞机返回东北。由于自己工作繁忙，无法全程陪伴老人返回故土，老人的女婿一开始很是着急，担心年逾75岁的父母亲无法独自完成这趟旅程，抱着惴惴不安的心情在老人出发前几日拨通了合肥机场服务热线，想要寻求专业的帮助，针对老人的特殊情况，工作人员告知其可以申请无陪老人的爱心服务，届时现场会有工作人员全程陪伴护送，直至其安全登机。乘机当日，老人的女儿来到综合问询台，机场工作人员立即给予了热情的回应与专业的协助并安排专人保障，最终老人顺利踏上了归途。两位老人平安到家后，立即写了一封热情洋溢的感谢信，字里行间流露出七旬老人最真挚和质朴的感谢，并希望对认真尽职的工作人员给予表扬和鼓励。

一个平常的岗位上，一件平常的身边事，却收获了这封“意外”的表扬信，它如同一面镜子，见证了合肥机场对旅客出行体验的用心思考与不懈努力。老人的故事不是唯一，机场与旅客的暖心故事也仍在继续。近年来，合肥机场旅客服务部始终如一地秉持着“以真情换真心”的服务理念，在传统服务品牌“特易飞”的基础上，依托合肥机场服务热线，架起旅客与机场间的通讯桥梁，坚持用优质的服务和温馨的话语，致力于为老弱病残孕等弱势群体提供细致入微、真诚周到的服务。（合肥机场旅客服务部）