10月1日，乘坐CZ3868航班的刘女士手写表扬信感谢池州机场运输服务部员工聂歆异、孟盼盼，字里行间满满都是对两位员工耐心细致和热心服务的赞许和肯定。

当日上午刘女士一行三人前往值机柜台办理CZ3868（池州-广州）航班的乘机手续，在提出其父亲是一位腿脚不便的高龄旅客需要轮椅服务的同时，向柜台工作人员提出由于三人不是同时购票，自己的舱位为明珠经济舱，其余两位为普通经济舱，想要为同行的两位旅客办理升舱不知如何操作，值机员聂歆异、孟盼盼听完后耐心指导旅客在南航小程序按流程办理升舱。但通过多次尝试只有一名旅客升舱成功，其父亲因系统原因无法办理升舱，两位值机员立刻电联南航工作人员查明原因、寻求处理方法，同时安抚旅客让其耐心等待，经过多番联系后最终帮助旅客顺利升舱，让旅客感受到了池州机场真情服务的温暖。临别时旅客连声致谢并前往问询台留下了感谢信，表示两位工作人员非常热情，想方设法为旅客解决问题，耐心细致，不急不躁，其服务态度和工作方法非常专业，值得表扬和赞叹。

国庆假期期间，乘机旅客较多，遇到的问题也会增多，但这并没有影响池州机场员工用真情服务旅客，用行动传递温暖的热情。池州机场将继续秉承“真情服务”的工作理念，紧紧围绕提升服务水平和提高员工主动服务意识，通过拓展贴心服务、深挖细节服务等方式尽全力满足旅客服务需求，不断提升机场整体服务水平，力争以优质高效的服务提升旅客的出行体验。（池州机场运输服务部）