近日，蓝服公司航延保障部收到来自辽宁北方酒店管理有限公司写着“急旅客之所急 想旅客之所想”的锦旗一面。对航延保障部员工在他及家人险些误机时提供的帮助表示感谢。

    据了解，7月初，因天气原因航班延误，航延保障部安排旅客市区酒店住宿。由于该航班原计划延误至18:30起飞，临时调整到16:00起飞。旅客王先生及家人因自行前往酒店期间，并未收到航司最新起飞时间信息。到达酒店后，被告知该航班起飞时间提前，所有旅客已提前回机场。此时已是15:30分，王先生及家人十分着急。当航延保障部得知情况后，第一时间以最快的速度安排旅客打车进机场，电话里航延保障员一边安抚旅客情绪，一边安排人员与值机、安检、服务等部门进行协调沟通。王先生及家人到达航站楼后，航延保障部三名员工以“接力赛”的形式争分夺秒全程协助，于航班登机结束前登上飞机。王先生及家人回到家乡后，为表示对航延保障部的感谢，特赠送锦旗一面。

    下一步，航延保障部全体员工将继续以旅客至上的服务理念，不断提升旅客服务能力，确保旅客顺利出行。（蓝服公司）