为进一步提高人员服务理论素养、提升服务技能水平，10月20日，合肥机场旅服部充分利用航班淡季时间，聚焦主责主业，组织管理人员及业务骨干开展服务质量提升培训。

此次培训内容包括行业管理规定、服务礼仪、部门服务手册、投诉处置与沟通技巧等方面。培训过程中，通过问答互动、案例列举等方式，建立教员和参训学员的沟通联系，将理论条款和工作实际有机结合。

培训会上，部门负责人要求各级管理人员以此培训为契机，对照习近平总书记关于提升青年干部“七种能力”要求查找差距，树立工作履职新标准、新要求，为模拟公司化运行打好坚实基础；培训结束后，部门对所学内容进行了笔试考核，同时，要求各科室按照部门模式迅速开展三级培训，确保全员覆盖、全员提升。

在今后的工作中，旅客服务部将继续推进各类培训工作，夯实“三基建设”，不断提高岗位人员的的服务、业务能力，为旅客提供更加优质的航空服务。（合肥机场旅服部）