2023年中秋国庆双节来临，合肥机场旅客吞吐量节节攀升，为做好“双节”期间服务保障工作，旅客服务部在节前组织开展安全服务大检查，根据客流量、航班量特点要求科室科学排班，加强节日期间的值班值守，落实“部门、科室、班组”三级带班制度，持续贯彻落实2023年第一次服促会“惠民举措”， 针对首乘旅客、急客、团队旅客，提供高质量无忧服务，尽全力保障每一名旅客从合肥机场顺利出行。

9月28日晚间及29日因机场高速堵车，造成大量旅客晚到，旅服部值机科根据部门要求及时安排“急客引导人员”至4号门外引导旅客，安排另外一名引导人员在4号门内分流旅客，同时及时增开急客柜台全力保障晚到旅客乘行，仅2天就办理30分钟以内急客约110余人。特别是9月29日保障CA8624航班急客携带孩子前往北京就医事件中，旅服部在接到旅客求助电话后，各科室通力协作，积极与航司、机场相关部门沟通协调，虽然旅客一行三人于航班截载13分钟后到达机场，旅服部在确保航班正点起飞下，仍协助旅客办理了特服手续并顺利成行。在这一特殊的急客保障中，航司、机场齐心协力，进行了一场惊心动魄的爱心接力，在争分夺秒中展现了民航人的担当，温暖了患儿家属的心。

10月6日，返程高峰如期而至，许多返校学生、务工人员纷纷踏上归程，上午八点多，值机柜台前已经排满了旅客，但是工作人员忙而有序，各司其职。爱心柜台、团队柜台、急客柜台等功能性柜台屏显清晰、引导岗人员穿梭队伍之中耐心分流旅客、回答旅客问询。有工作人员拾金不昧，积极寻找旅客，交还遗失物品；有耐心帮助首乘旅办理值机手续，解释乘机流程；有同事间团结协作，互相帮助等等可圈可点的服务细节。

下一步，旅客服务部值机科将根据五一、十一黄金周保障特点，做好服务特性分析工作，总结经验、有效完善、持续改进服务质量，努力做到全面服务、重点照顾、解决旅客出行过程中的难题，切实做好真情服务工作。 （合肥机场旅客服务部）