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合肥机场旅服部立足特服“小窗口”做好旅客“大服务”

发布时间:2023-08-03      浏览次数:

暑运期间,合肥机场旅服部始终坚持以人民为中心的理念,以饱满的热情和优质的服务全力做好暑运航班保障和旅客服务工作,全力为旅客带来更美好的出行体验。近日在保障过程中发生了一件温暖人心的事。事情虽小,却体现出旅服部守护旅客践行真情服务的初心。

7月30日晚间,合肥机场运管部接到了一位老人的来电,电话中老人难以掩饰内心的激动,对旅服部张婧雅和李亚两位工作人员连声感谢,对合肥机场窗口的优质服务连声称赞。经了解,该旅客的老伴行动不便,乘机申请了轮椅服务,两位老人由丽江飞往合肥,再转机前往哈尔滨。当天第一段航班因天气影响延误3个小时,导致两位老人未能赶上后续飞往哈尔滨的航班。遇到这种突发情况,两位老人心急如焚,一时间手足无措。当班工作人员张婧雅、李亚凭借丰富的保障经验,分工合作,一人负责安抚两位老人的情绪,一人负责与老人的儿子电话联系说明情况并提供改签建议。同时考虑到两位老人年近八十岁,独自出行没有家人陪同,晚上无落脚之处,又积极联系航空公司为老人争取住宿和用餐安排。最终在两位工作人员的多番努力下,两位老人顺利改签至次日航班,当晚住宿及用餐问题得到落实。近一个小时的温情陪伴和守护,深深感动着两位老人。最后工作人员李亚协助老人乘车前往宾馆时,两位老人紧紧地拥抱着她,眼里含着泪水,“太感谢你了,太感谢合肥机场了,给我们两位老人提供了这么大的帮助,孩子你就像我们的女儿一样……”,分别时老人不断重复着感谢之言,握着李亚的手不肯松开。

一通电话,一句表扬,一段故事,一份真情,也是旅服部每一位工作人员的缩影,她们用自己的实际行动呈现尽职尽责,细致入微的服务真心。旅客的赞扬是对服务工作的认可和肯定,旅服部将继续践行真情服务理念,秉持“人民航空为人民”的宗旨,持续做好做实服务保障工作,为旅客提供更顺心舒畅的优质服务。(合肥机场旅服部)

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