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合肥机场航管部召开服务保障工作专题研讨会

发布时间:2023-08-03      浏览次数:

随着今年暑运工作开始,合肥机场进入运输生产旺季。合肥机场航管部为更好保障合肥机场暑运工作顺利、有序开展,于7月4日召开服务保障工作专题研讨会,总结二季度服务工作,评估“民航服务助力行业恢复年”主题活动阶段性成果,并对今后服务工作提出具体要求。

专题研讨会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以“人民为中心”的发展思想,围绕“民航服务助力行业恢复年”主题活动内容和暑运保障工作,分析二季度旅客投诉的原因和存在的不足,并做如下工作安排:一是各科室要认真对照“民航服务助力行业恢复年”主题活动内容,落实具体措施,不断提升部门服务品质;二是各科室要根据岗位职责,在暑运服务保障工作中提供特色服务,如推广手机无线充电设施、推进“第三卫生间”改造和停车位智能引导、查询等;三是要加强员工主动服务意识和服务技能的培训。随着暑运客流量迅速激增,服务保障压力持续增大,要始终把旅客当亲人,不断提高服务技能,满足旅客对服务品质的要求;四是要结合服务品牌创建工作,将特色服务中好的经验做法固化,总结提炼服务内涵,争创服务品牌,不断扩大特色服务的影响力;五是要加强对外包监管人员的培训和管理,在培训方面做到同质化,严格考核制度,提高整体服务水平。

合肥机场航管部始终坚持以“旅客为中心”的服务理念,不断优化服务措施,细化真情服务内容,从细节入手,从小处着眼,拓展延伸服务旅客的广度和深度,以实际行动助力合肥机场高质量发展。(合肥机场航管部)

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