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合肥机场旅服部员工全程悉心陪护患病旅客获赞扬

发布时间:2023-08-03      浏览次数:

2023年6月27日,GJ8782航班(郑州—杭州)因机上旅客突发身体不适备降合肥,航班于夜间10点落地旅服部航班科接报后迅速反应,飞机落地后,旅客先行前往医院,航班科抽调岗位人员领取旅客托运行李后赶往医院。

旅客在合肥没有亲属,航班科姚卓越来回奔波帮助旅客挂号、陪同拍摄心电图,取报告单,同时联系旅客家人沟通情况。经了解,旅客此次前往杭州正是为了住院治疗,因飞行过程中病情加重出现昏厥。旅客无家属在场,且本人情绪不稳定,迫切想回杭州治疗,所以无法在合肥办理住院手续,完成检查后只能在医院候诊大厅休息。夜深露重,旅客焦躁不安,姚卓越耐心安抚旅客,多次通过电话与旅客家人沟通敲定接站时间,并协助旅客购买回程车票。凌晨3,姚卓越护送旅客离开医院打车前往高铁站与家属会合,对于姚卓越的全程悉心陪护,旅客深表感谢。

合肥机场旅服部航班科积极践行真情服务理念,把旅客需求放在首位,真诚用心保障旅客安全出行。在今后工作中,航班科将继续强化服务意识,做好真情服务,为旅客提供良好的乘机体验,以实际行动擦亮机场窗口形象。(合肥机场旅服部

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