2023年6月27日，GJ8782航班（郑州—杭州）因机上旅客突发身体不适备降合肥，航班于夜间10点落地。旅服部航班科接报后迅速反应，飞机落地后，旅客先行前往医院，航班科抽调岗位人员领取旅客托运行李后赶往医院。

因旅客在合肥没有亲属，航班科姚卓越来回奔波帮助旅客挂号、陪同拍摄心电图，取报告单，同时联系旅客家人沟通情况。经了解，旅客此次前往杭州正是为了住院治疗，因飞行过程中病情加重出现昏厥。因旅客无家属在场，且本人情绪不稳定，迫切想回杭州治疗，所以无法在合肥办理住院手续，完成检查后只能在医院候诊大厅休息。夜深露重，旅客焦躁不安，姚卓越耐心安抚旅客，多次通过电话与旅客家人沟通敲定接站时间，并协助旅客购买回程火车票。凌晨3点，姚卓越护送旅客离开医院打车前往高铁站与家属会合，对于姚卓越的全程悉心陪护，旅客深表感谢。

合肥机场旅服部航班科积极践行真情服务理念，把旅客需求放在首位，真诚用心保障旅客安全出行。在今后工作中，航班科将继续强化服务意识，做好真情服务，为旅客提供良好的乘机体验，以实际行动擦亮机场窗口形象。（合肥机场旅服部）