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合肥机场旅服部真情服务获旅客表扬

发布时间:2023-05-29      浏览次数:

合肥机场旅客服务部积极践行民航真情服务理念,切实加强服务规范,注重服务细节,在工作中真诚用心服务助旅客暖心出行,以实际行动擦亮机场窗口形象。

5月21日,合肥机场运管部接到郑女士的来电,对旅客服务部工作人员吕琳心系旅客,热情体贴的服务提出高度赞扬。原来20日郑女士陪同申请轮椅服务的母亲在问讯台等待时,看到特服保障员吕琳满头大汗气喘吁吁,于是关心询问是否需要歇息会。吕琳一边摆手,一边与旅客说赶到问询台途中帮扶一名过站走错没赶上飞机的老人,由于担心老人对乘机流程不熟悉会再次误机,便细心带领旅客办理乘机手续,指引通过安检,为不耽误后续保障才如此匆忙。

“在机场遇到需要帮助的老人,会把他们当作自己的父母,如果是自己的父母出门在外有困难都希望有好心人可以帮一把,作为机场员工为旅客排忧解难是我应该做的”吕琳边说边帮助郑女士家人,说者无心,听者有心,这些服务细节郑女士记在心里,暖在心上。在服务轮椅旅客过程中,小吕全程贴心周到的服务同样深深打动着旅客和她家人。郑女士为合肥机场员工与人为善,助人为乐点赞,为合肥机场的真情服务点赞,直称这是机场美丽的窗口。

表扬是对服务的肯定与鼓励,也是拉近机场与旅客心与心之间距离的见证。旅服部将继续践行真情服务理念,在工作中用真诚用心的服务助旅客顺利舒心的出行。

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