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合肥机场旅服部真情服务获旅客表扬

发布时间:2023-05-15      浏览次数:

自今年1月8日起,中国正式对新冠病毒感染实施“乙类乙管”,因政策的调整,国际中转旅客日益增多。其中厦门航空针对经厦门中转国际航班的旅客开通预审核机制,手续较为繁杂,因大多数旅客对其政策不了解,造成乘机体验不佳。针对此类情况,旅服部值机科一是结合通程保障流程开展人员复训学习,巩固国际业务知识,二是积极与航司代办及中转站建立长效沟通机制,通过微信工作群、电话等方式积极与厦门场站沟通,协助旅客解决问题。

4月27日,一位年老旅客独自乘坐MF8112航班经厦门中转前往洛杉矶。老人不会熟练操作手机,柜台及引导人员虽积极协助旅客提交预审,但因当日经厦门中转国际航班旅客较多,预审迟迟无法通过,老人十分焦急,值班主任在巡岗期间发现该情况后,一边安抚旅客情绪,一边联系厦门场站加急为旅客审核。经过多次沟通,终于为旅客成功办理好值机手续,老人的家人对于值机工作人员的业务能力和工作态度非常赞赏,特意返回值机柜台询问工作人员姓名,并在意见本上留下表扬信一封。

这只是每日众多中转情况中一个缩影,自今年以来,值机科已成功为超过5千名国际中转旅客提供了“一票到底、行李直达”的国际通程值机服务,其中帮助千余名经厦门中转的旅客解决证件预审核问题。值机科一直秉承“真情服务”的服务理念,在工作中换位思考,想旅客之所想,急旅客之所急,不断优化和提升国际直达及国际通程业务能力和服务水平,为合肥新桥国际机场国际航班的快速复苏做好准备。(合肥机场旅服部)

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