自今年1月8日起，中国正式对新冠病毒感染实施“乙类乙管”，因政策的调整，国际中转旅客日益增多。其中厦门航空针对经厦门中转国际航班的旅客开通预审核机制，手续较为繁杂，因大多数旅客对其政策不了解，造成乘机体验不佳。针对此类情况，旅服部值机科一是结合通程保障流程开展人员复训学习，巩固国际业务知识，二是积极与航司代办及中转站建立长效沟通机制，通过微信工作群、电话等方式积极与厦门场站沟通，协助旅客解决问题。

4月27日，一位年老旅客独自乘坐MF8112航班经厦门中转前往洛杉矶。老人不会熟练操作手机，柜台及引导人员虽积极协助旅客提交预审，但因当日经厦门中转国际航班旅客较多，预审迟迟无法通过，老人十分焦急，值班主任在巡岗期间发现该情况后，一边安抚旅客情绪，一边联系厦门场站加急为旅客审核。经过多次沟通，终于为旅客成功办理好值机手续，老人的家人对于值机工作人员的业务能力和工作态度非常赞赏，特意返回值机柜台询问工作人员姓名，并在意见本上留下表扬信一封。

这只是每日众多中转情况中一个缩影，自今年以来，值机科已成功为超过5千名国际中转旅客提供了“一票到底、行李直达”的国际通程值机服务，其中帮助千余名经厦门中转的旅客解决证件预审核问题。值机科一直秉承“真情服务”的服务理念，在工作中换位思考，想旅客之所想，急旅客之所急，不断优化和提升国际直达及国际通程业务能力和服务水平，为合肥新桥国际机场国际航班的快速复苏做好准备。（合肥机场旅服部）