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合肥新桥国际机场“特易飞”品牌服务受到旅客表扬

发布时间:2022-08-02      浏览次数:

   7月25日,合肥新桥国际机场现场指挥中心接到一通电话,专门致谢该机场地勤人员,“我父亲在机场被亲人一样对待,回家后一定我们打电话给机场表示感谢!”这位家人表示,以后再来合肥机场,定当面向工作人员表示谢意。

   7月23日8点左右80岁的邬老先生在其送行人陪同下,拄着拐杖来机场问询台办理无人陪伴老人引导服务手续。老人计划一个人乘坐MF8055航班合肥飞大连。合肥机场特服保障员看到该旅客不但年纪大,而且走路行动很不便,仅办理无人陪伴引导服务,对老人家来说可能不够帮助其顺利登机。本着从旅客实际情况出发,工作人员程娟和朱晓玲,通过电话沟通商量,并在值机柜台现场确认,主动对老人服务进行“升级”,申请办理了轮椅服务。当工作人员带着老人通过安检时,又发现老人携带的是登山杖,按照安全管理规定不能随身携带,她们一边耐心向老人解释,一边告知送机与接站人,特别提醒接站时提前准备好拐杖,方便老人抵达大连后行走。当工作人员将老人送上飞机并交给乘务员后,才挥手与老人告别。这些点滴细节,老人家全程看在眼里,记在心上。

   事实上,这样的服务机场每天都在发生。早在2013年,合肥新桥国际机场就成立专门机构为无人陪伴老人和儿童、轮椅旅客、盲人和聋哑人、孕妇等特殊乘机群体提供服务,形成的“特易飞”服务品牌,曾获合肥市“十佳便民实事”第一名殊荣。据统计,今7月1日以来,该机场就保障无陪儿童1051人,服务无陪老人、轮椅旅客、聋哑和盲人旅客307人。

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